近期，上海市國稅局、地稅局“不忘初心、牢記使命，勇當(dāng)新時代排頭兵、先行者”大調(diào)研活動正在緊鑼密鼓地開展中。據(jù)了解，上海市國地稅局專門成立大調(diào)研辦公室，派出4個調(diào)研小組，通過暗訪、蹲點、召開座談會和問卷調(diào)查等形式調(diào)研納稅人辦稅過程中的難點、痛點和堵點問題，直面納稅人訴求。記者在跟隨調(diào)研人員走訪時看到，實事馬上辦，問題馬上改，已成為此次大調(diào)研工作的主基調(diào)。
　　冒風(fēng)雪，基層一線摸實情
　　辦稅服務(wù)廳是面向納稅人的窗口。在短短1周時間內(nèi)，4個調(diào)研小組冒著風(fēng)雪，遍訪全市32家辦稅服務(wù)廳。在調(diào)研過程中，調(diào)研小組成員不亮身份，與納稅人一同辦理涉稅受理、發(fā)票領(lǐng)用，稅控管理和房產(chǎn)交易納稅申報等事項，摸清辦稅服務(wù)現(xiàn)狀；不設(shè)問題，現(xiàn)場了解納稅人的急、難、愁、盼；不走過場，與基層一線稅務(wù)人員“面對面”就拓展培訓(xùn)方式、心理輔導(dǎo)需求和改進(jìn)辦稅服務(wù)等問題交換看法。
　　針對一些納稅人反映的辦稅過程中有時會遇到自助辦稅機不穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)通暢度不高和咨詢服務(wù)熱線回答問題的口徑存在差異等問題，調(diào)研小組及時與相關(guān)區(qū)局聯(lián)系，第一時間研究推出發(fā)票版本臨時升級、全程跟蹤服務(wù)等解決方案，合理合法滿足納稅人訴求。據(jù)統(tǒng)計，調(diào)研小組共收集各類問題102個，目前已解決問題24個，其余問題正在積極解決中。
　　微調(diào)研，開門納諫聽民意
　　在“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”時代，微信公眾號已成為稅務(wù)機關(guān)傾聽、收集納稅人意見的重要渠道，也是上海稅務(wù)機關(guān)開展調(diào)研的重要平臺。
　　上海市長寧區(qū)國稅局、地稅局通過微信公眾號的意見欄發(fā)現(xiàn)，有些納稅人存在“上班時間沒空辦稅，休息時間沒處辦稅”的困擾，該局迅速研究推出非工作日辦稅服務(wù)廳預(yù)約服務(wù)，如今納稅人只需在微信上提前預(yù)約，就可在周末前來辦理業(yè)務(wù)，這項服務(wù)一上線便受到了眾多納稅人贊許。
　　環(huán)保稅開征后不久，上海市崇明區(qū)地稅局便在微信公眾號上同步推送了環(huán)保稅調(diào)查問卷，短短3天就收集到有效問卷100多份。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)納稅人認(rèn)為環(huán)保稅在引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能減排、促進(jìn)崇明國際生態(tài)島建設(shè)等方面具有積極作用，一些納稅人還建議稅務(wù)機關(guān)充分利用互聯(lián)網(wǎng)開展環(huán)保稅法遠(yuǎn)程培訓(xùn)。通過這次“微調(diào)研”，該局基本摸清了環(huán)保稅納稅人的所想、所需。
　　抓落實，迅速整改解民憂
　　“遇到當(dāng)天無法辦結(jié)的涉稅事項，我們總要再跑一趟辦稅服務(wù)廳，而這里離市中心太遠(yuǎn)，很不方便?！痹诖舜握{(diào)研中，調(diào)研小組聽到上海自貿(mào)區(qū)的不少納稅人這樣反映。
　　上海市浦東新區(qū)保稅區(qū)國稅局、地稅局得知這一情況反饋后，立即與中國郵政EMS合作，推出了涉稅文書專業(yè)配送服務(wù)，企業(yè)只需在網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳填寫《文書配送服務(wù)委托書》，即可享受此項服務(wù)，不用再為了辦稅來回奔波。
　　上海市黃浦區(qū)地處市中心，“樓宇經(jīng)濟”相當(dāng)發(fā)達(dá)，該區(qū)金融辦向調(diào)研小組提出，一幢商務(wù)樓里有很多企業(yè)，但因行業(yè)、稅收規(guī)模等差異由不同稅務(wù)所管理，對于為這些企業(yè)服務(wù)的商務(wù)樓管理部門來說，溝通協(xié)調(diào)不太方便。對此，帶隊調(diào)研的黃浦區(qū)國稅局、地稅局局長沈敏表示，對于區(qū)內(nèi)的重點樓宇和經(jīng)濟園區(qū)，將安排專門人員作對口聯(lián)絡(luò)，積極對接企業(yè)的個性化需求，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。