寬敞明亮的大廳，一字排開的自助辦稅設備，親切貼心的稅務人員……4月11日上午，在佛山電臺FM94.6《民生直通車》節(jié)目組的帶領下，由30位市民代表組成的市民考察團走進佛山禪城區(qū)“一門式”辦稅服務廳，零距離、多維度感受佛山稅務部門的便民辦稅服務。
　　平均辦稅時間不超4分鐘
　　走進辦稅服務廳體驗稅務“加速度”
　　在稅務人員的引導下，市民考察團一行依次參觀了辦稅服務區(qū)、導稅服務區(qū)、自主辦稅區(qū)、24小時自助辦稅區(qū)、用戶體驗設計中心等辦稅功能區(qū)。每到一個辦稅功能區(qū)，稅務人員都會詳細介紹其具體作用，并現場進行操作演示，加深市民對各個辦稅功能區(qū)的了解。
　　“這些機器有什么用？”“和一般的自助機有什么不同？”在用戶體驗設計中心，各種自助辦稅機和智能辦稅一體化終端吸引了市民考察團的關注。“該中心集智能辦稅、教學服務和政策宣傳為一體，可以通過人機互動，運用‘大數據’分析用戶行為，深入采集納稅人的辦稅需求，為納稅人帶來便捷高效的服務體驗?！倍悇杖藛T介紹道。
　　辦稅廳的靜音叫號系統(tǒng)、自主辦稅設備和全預約辦稅等多項優(yōu)質服務措施，也獲得了市民考察團的點贊。
　　據介紹，禪城區(qū)“一門式”辦稅服務廳設置有9個辦稅功能區(qū)，共投放了21臺自助終端設備和8臺智能一體化辦稅機。同時，還建立有崗位職責、窗口服務、值班領導責任制、聯(lián)合導稅咨詢等10多項制度，統(tǒng)一服務規(guī)范，為納稅人提供標準一致、服務一流的辦稅體驗。
　　自運行以來，該辦稅服務廳日均業(yè)務受理量超過1000單，累計超過40萬筆業(yè)務，業(yè)務受理全程零差錯，平均辦理時間不超4分鐘，納稅人滿意度評價率達到99.9%。憑借先行先試的先進經驗，在2017年全國行政服務大廳典型案例展示活動中，禪城區(qū)“一門式”辦稅廳獲得了“信息化優(yōu)秀”稱號，成為全國行政服務大廳“百優(yōu)”案例之一。
　　稅收工作還有提升空間
　　市民考察團積極為稅務部門建言獻策
　　此次市民考察團成員來自各行各業(yè)，有市政協(xié)委員、稅務中介，有來自國企、保險公司等企業(yè)的財務人員，還有佛山稅務部門特邀監(jiān)察員等，都非常關心稅收工作。在活動過程中，市民們你一言我一語，爭相為佛山稅務建言獻策。
　　市民許先生是會計師事務所負責人，他告訴記者，如今的辦稅環(huán)境和過去相比有了翻天覆地的變化，納稅人現場辦稅用時短、體驗好，稅務人員的政策輔導水平高，各種便民服務措施讓納稅人感受到貼心、溫馨?！拔易哌^全國很多個地方，還是覺得我們佛山的營商環(huán)境好！”許先生說道。
　　在盛贊稅務部門貼心高效納稅服務的同時，考察團成員也提出許多中肯的意見和建議。有市民表示，希望有更多的網上辦稅、移動辦稅途徑，讓辦稅乘上“互聯(lián)網+”的快車，更加高效便捷；有的市民就加強稅收政策輔導、提高依法治稅水平和加強稅收宣傳等方面建言獻策?！跋胱尫鹕蕉悇蘸蒙霞雍茫矣X得還有提升的空間?！笔姓f(xié)委員楊欽建議佛山稅務部門要通過機制創(chuàng)新和手段創(chuàng)新，加強立體化宣傳和亮點包裝，如多組織市民近距離體驗、觀摩稅收工作等，潛移默化引導納稅人依法誠信納稅。
　　市民考察團的建議得到了佛山稅務部門的高度重視?，F場，佛山國稅、地稅有關部門負責人針對市民的問題一一作出回應，表示將盡快研究收集到的意見建議，做好改進的跟蹤反饋。“我們國地稅部門會共同努力，通過信息化、智能化、便利化等手段，讓納稅人多跑網路、少跑馬路，優(yōu)化辦稅體驗，降低辦稅成本，提高納稅遵從，以良好的征納互動實現稅企雙贏，全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境，助力經濟高質量發(fā)展” 佛山稅務部門相關負責人說道。