“過去需要兩三天，現(xiàn)在當(dāng)場(chǎng)就辦結(jié)”“辦稅流程一目了然，再也不跑冤枉路?！眹?guó)家稅務(wù)總局深圳市稅務(wù)局“大服務(wù)”前臺(tái)模式推行后，納稅人給出了這樣的評(píng)價(jià)。

　　據(jù)悉，深圳市稅務(wù)局在羅湖區(qū)正式啟動(dòng)了轉(zhuǎn)變稅收征管方式專項(xiàng)試點(diǎn)工作，全面推行“大服務(wù)”前臺(tái)模式，截至8月底，11項(xiàng)前移業(yè)務(wù)等候處理時(shí)間明顯下降，非高峰期基本實(shí)現(xiàn)“即來即辦”、非正常戶解除業(yè)務(wù)從原先的平均耗時(shí)2天以上壓縮至當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、“一窗式”比對(duì)業(yè)務(wù)平均處理時(shí)長(zhǎng)下降63%、防偽稅控解鎖業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)下降47%……

　　縮流程減環(huán)節(jié) 辦稅更加“省時(shí)省力”

　　“大服務(wù)”前臺(tái)模式是深圳市稅務(wù)局落實(shí)轉(zhuǎn)變稅收征管方式改革、構(gòu)建“大服務(wù)、大征管、大風(fēng)控”工作格局的第一步，通過合并前臺(tái)部門、歸集涉稅事項(xiàng)、優(yōu)化辦稅流程、整合服務(wù)資源、更新導(dǎo)稅模式等舉措多管齊下，打造“一窗通辦、內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的“大前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)納稅人所有依申請(qǐng)涉稅事項(xiàng)在辦稅服務(wù)廳窗口一次性辦結(jié)。

　　作為試點(diǎn)的羅湖區(qū)稅務(wù)局，在梳理前臺(tái)辦稅事項(xiàng)302項(xiàng)、后臺(tái)處理事項(xiàng)84項(xiàng)的基礎(chǔ)上，該局進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，逐步建立起統(tǒng)一的業(yè)務(wù)受理標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)將非正常戶解除、增值稅申報(bào)一窗式異常轉(zhuǎn)辦等11項(xiàng)依申請(qǐng)涉稅業(yè)務(wù)事項(xiàng)集中前移到前臺(tái)辦結(jié)，形成了辦稅服務(wù)廳全面負(fù)責(zé)納稅人的直接涉稅服務(wù)事項(xiàng)的“大服務(wù)”格局，從而切實(shí)解決納稅人辦稅環(huán)節(jié)過多、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、辦事來回多次跑的現(xiàn)象。

　　“業(yè)務(wù)前移到大廳的同時(shí)，部分業(yè)務(wù)流程也得到進(jìn)一步簡(jiǎn)化，比如增值稅一窗式比對(duì)異常業(yè)務(wù)由原來的5個(gè)處理環(huán)節(jié)壓縮到2個(gè)，低風(fēng)險(xiǎn)的防偽稅控系統(tǒng)解鎖業(yè)務(wù)也由原來的3個(gè)崗位分別受理簡(jiǎn)化為一窗受理。過去部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、流程長(zhǎng)，納稅人來回跑的問題得到明顯改善?！绷_湖區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中辦理前移事項(xiàng)的工作人員祁琪表示。

　　“過去辦增值稅一窗式比對(duì)異常業(yè)務(wù)，前臺(tái)受理之后還需要管理科審核通過才能辦完?，F(xiàn)在直接到大廳，資料提交、受理、審核一氣呵成，20分鐘不到就搞定了，節(jié)約了不少時(shí)間和精力?！鄙钲诤晚樈ㄔO(shè)勞務(wù)有限公司的辦稅員朱女士正好辦完手頭事項(xiàng)，開心地談起自身感受。

　　在后臺(tái)業(yè)務(wù)前移、簡(jiǎn)化辦稅流程的同時(shí)，全市各區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步加大基礎(chǔ)信息管理和業(yè)務(wù)審批集中化程度，持續(xù)提升后臺(tái)管理工作效率，為“大前臺(tái)”模式的順暢運(yùn)行打牢基礎(chǔ)、做好保障。

　　銜接好描繪清 辦稅擁有“專屬地圖”

　　疑難咨詢排長(zhǎng)隊(duì)、流程不清晰辦事反復(fù)跑、辦稅高峰期等候時(shí)間長(zhǎng)……過去這些讓納稅人頭疼的問題和亟待解決的需求都被作為重點(diǎn)改進(jìn)方向融入到了“大服務(wù)”前臺(tái)模式中。

　　據(jù)介紹，與事項(xiàng)梳理和流程再造相對(duì)應(yīng)，全新的導(dǎo)稅流程模式也成為深圳市稅務(wù)局“大服務(wù)”前臺(tái)模式的主要亮點(diǎn)。通過建立起取號(hào)分流、咨詢輔導(dǎo)、全流程指引的“一站式”專業(yè)化咨詢引導(dǎo)綜合功能區(qū)，為納稅人提供“一次咨詢，全面引導(dǎo)”的導(dǎo)稅指引服務(wù)。參考連鎖超市經(jīng)驗(yàn)采取蛇形排隊(duì)形式，避免了個(gè)別納稅人咨詢時(shí)間過長(zhǎng)增加排隊(duì)等候時(shí)間。將咨詢導(dǎo)稅區(qū)域平均受理耗時(shí)最長(zhǎng)的涉稅查詢業(yè)務(wù)從咨詢業(yè)務(wù)中剝離，設(shè)立了獨(dú)立的查詢崗，以此實(shí)現(xiàn)最大限度細(xì)化分流、提高效率。

　　“以前來咨詢個(gè)問題，每個(gè)柜臺(tái)都排長(zhǎng)隊(duì)，碰上有人需要查詢涉稅信息的，速度就更慢了，現(xiàn)在排隊(duì)方式改了，效率明顯高多了，新增的查詢柜臺(tái)集中了有查詢需求的納稅人，其他的工作人員有了更多時(shí)間回應(yīng)我的問題，從業(yè)務(wù)解答到應(yīng)該怎么辦、該去哪兒辦、一共幾個(gè)步驟，都簡(jiǎn)單明了地一次性告訴我了，這里的咨詢輔導(dǎo)真的做得很貼心?！眲倓傠x開咨詢臺(tái)的深圳市佰和文匯科技有限公司的財(cái)務(wù)人員張紅說。

　　除前臺(tái)一站式辦結(jié)業(yè)務(wù)外，對(duì)無法一窗辦結(jié)、需要多部門轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)，全新的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)辦單制度也為納稅人提供了新的便利和保障。納稅人業(yè)務(wù)需求、發(fā)起科室人員和各轉(zhuǎn)辦科室人員等全流程將被詳細(xì)記錄，明確責(zé)任、留痕管理，解決納稅人一個(gè)問題反復(fù)講、前后臺(tái)溝通難、多部門來回跑等困擾，實(shí)現(xiàn)“事事能處理，件件有著落”。

　　積極響應(yīng)納稅人訴求、綜合運(yùn)用辦稅大數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)也成為“大服務(wù)”模式的重點(diǎn)之一。通過業(yè)務(wù)類型、受理量、受理渠道等數(shù)據(jù)分析，建立了辦稅服務(wù)廳受理量、平均等候時(shí)長(zhǎng)、平均辦稅時(shí)長(zhǎng)等基礎(chǔ)評(píng)判指導(dǎo)，梳理分析納稅人辦稅高峰、低峰數(shù)據(jù)和規(guī)律，以此為依據(jù)精準(zhǔn)查擺辦稅服務(wù)廳“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，持續(xù)優(yōu)化窗口設(shè)置。同時(shí)，定期篩選出多次申請(qǐng)超限量領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的正常經(jīng)營(yíng)納稅人，主動(dòng)聯(lián)系納稅人遞交票種核定變更申請(qǐng)，提高納稅人每月領(lǐng)購(gòu)數(shù)量，最大限度滿足納稅人合理需求。

　　轉(zhuǎn)視角優(yōu)體驗(yàn) 辦稅能夠“一次搞定”

　　為配合“大服務(wù)”前臺(tái)模式有序運(yùn)行和機(jī)構(gòu)改革順利過渡，深圳市稅務(wù)局全力優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”工作舉措，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)方式創(chuàng)新，從納稅人視角出發(fā)，進(jìn)一步打通辦稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，深圳市稅務(wù)局打造了全新電子辦稅平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站、手機(jī)app客戶端、微信稅務(wù)局、自助終端等多個(gè)辦稅渠道有機(jī)結(jié)合，以及納稅人所有涉稅事項(xiàng)及其他各類附加服務(wù)基本全覆蓋，可根據(jù)各類涉稅業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)，提供全流程無紙化文書辦理、微信申報(bào)、引導(dǎo)式申報(bào)等快捷辦理方式和便捷辦稅功能，做到涉稅事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)辦理、信息共享，為納稅人提供全方位的網(wǎng)上辦稅體驗(yàn)。

　　“以前進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)需要登錄國(guó)稅、地稅兩個(gè)網(wǎng)站，申報(bào)流程要操作兩次，非常繁瑣。現(xiàn)在只需要登錄一個(gè)網(wǎng)站，使用一個(gè)系統(tǒng)，報(bào)送一份資料就能完成整個(gè)網(wǎng)上申報(bào)流程，辦稅效率大大提高了?！贝髞啚澈穗娺\(yùn)營(yíng)管理有限責(zé)任公司的辦稅員陳高，在深圳市大鵬新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)使用電子稅務(wù)局，順利完成增值稅及附加稅、企業(yè)所得稅相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理后，對(duì)網(wǎng)上辦稅的新體驗(yàn)贊不絕口。

　　與此同時(shí)，全市各區(qū)稅務(wù)局進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式方法，持續(xù)優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)。比如，南山區(qū)稅務(wù)局開發(fā)“免填單助手”，針對(duì)房地產(chǎn)三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)生成資料信息二維碼，改變以往前臺(tái)工作人員手工錄入的低效率并降低了出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)；坪山區(qū)稅務(wù)局與坪山區(qū)智慧社會(huì)服務(wù)中心共建“助稅服務(wù)站”稅收網(wǎng)格化協(xié)同管理模式，實(shí)現(xiàn)了金稅三期數(shù)據(jù)、網(wǎng)格管理數(shù)據(jù)以及坪山區(qū)30余家行政事業(yè)單位數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)共享……

　　深圳市稅務(wù)局局長(zhǎng)張國(guó)鈞表示，“在繼續(xù)深化‘大服務(wù)’工作模式基礎(chǔ)上，下一步我們將繼續(xù)探索、穩(wěn)步上線‘大征管’‘大風(fēng)控’，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，探索建立立體化稅收風(fēng)險(xiǎn)防控體系，持續(xù)深化稅收大數(shù)據(jù)應(yīng)用，努力實(shí)現(xiàn)稅收征管方式全面轉(zhuǎn)變，全力提升納稅人辦稅‘獲得感’，為深圳經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力?！?