青島市地稅局聚焦社會(huì)民生建設(shè)，以四個(gè)“服務(wù)好”的“硬措施”，積極助力營(yíng)造零障礙、低成本、高效率的政策“軟環(huán)境”。
　　一是聚焦百姓訴求，服務(wù)好改革攻堅(jiān)。積極構(gòu)建納稅人需求導(dǎo)向工作體系，主動(dòng)推動(dòng)各部門、各崗位以納稅人需求為起點(diǎn)，依托“動(dòng)態(tài)收集—>多維分析—>全程響應(yīng)—>跟蹤問(wèn)效”工作鏈條，從納稅人最期待的地方做起，從納稅人最不滿意的地方改起，對(duì)內(nèi)提升工作質(zhì)量，對(duì)外樹(shù)好稅務(wù)形象，積極促進(jìn)征納和諧。截至目前，及時(shí)回應(yīng)涉稅訴求1200余項(xiàng)，積極推進(jìn)和諧征納建設(shè)。如，針對(duì)納稅爭(zhēng)議，暢通維權(quán)渠道，組建納稅維權(quán)專家團(tuán)隊(duì)，協(xié)助納稅人理性解決涉稅爭(zhēng)議。針對(duì)某房地產(chǎn)納稅人對(duì)稽查處理決定存在爭(zhēng)議事項(xiàng)，專項(xiàng)組織業(yè)務(wù)專家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)答疑，幫助納稅人了解稅收政策輔導(dǎo)。針對(duì)質(zhì)量訴求，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，采取第三方暗訪、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷、現(xiàn)場(chǎng)交流等，拓寬納稅人反映問(wèn)題渠道，及時(shí)查擺、解決執(zhí)法服務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，聯(lián)合市總工會(huì)，開(kāi)展“金三”大比武等系列競(jìng)技活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，納稅人辦稅等候時(shí)間同比降低49%。
　　二是聚焦便民惠民，服務(wù)好稅收治理。一是推進(jìn)明白辦稅，針對(duì)納稅人關(guān)注的“一帶一路”稅收政策、營(yíng)改增、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠等涉稅事項(xiàng)，開(kāi)設(shè)納稅人學(xué)堂11期，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)納稅人近萬(wàn)人。依托12366熱線等平臺(tái)為納稅人答疑解惑23萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)26%，人均9600次。二是推進(jìn)便捷辦稅，自去年以來(lái)，為暢通百姓辦稅，新增咨詢、預(yù)審等輔助窗口97個(gè)，在全市各辦稅服務(wù)廳安裝WIFI，大力拓展延時(shí)服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)，對(duì)房產(chǎn)交易業(yè)務(wù)采取不限號(hào)辦理方式，方便百姓辦稅取證。聯(lián)合國(guó)稅推進(jìn)便民辦稅，已有11個(gè)國(guó)稅大廳、3個(gè)地稅大廳互設(shè)窗口，2個(gè)辦稅廳、2個(gè)稅務(wù)所開(kāi)展服務(wù)共建。三是推進(jìn)惠民辦稅，通過(guò)精簡(jiǎn)減免稅申報(bào)表單、完善減免稅申報(bào)系統(tǒng)等優(yōu)化減免稅申辦流程，為納稅人享受稅收優(yōu)惠提供最優(yōu)服務(wù)、最快通道，打通政策落實(shí)“最后一公里”，去年以來(lái)共為12萬(wàn)戶小微企業(yè)落實(shí)稅收減免1.01億元。四是推進(jìn)滿意辦稅，結(jié)合“日?！焙汀皩ｍ?xiàng)”滿意度調(diào)查工作，以問(wèn)題為導(dǎo)向，將滿意度調(diào)查事項(xiàng)融入工作走訪、問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、“12366”熱線、行風(fēng)評(píng)議等工作，第一時(shí)間推送、解決、反饋問(wèn)題，有效提升納稅人滿意度。五是推進(jìn)規(guī)范辦稅，對(duì)應(yīng)全國(guó)《稅收征管規(guī)范》《納稅服務(wù)規(guī)范》，組織編寫青島特色《稅收征管規(guī)程》，將原先51項(xiàng)業(yè)務(wù)多環(huán)節(jié)辦理簡(jiǎn)化為單環(huán)節(jié)辦理，27項(xiàng)多部門業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化為單部門辦理，126項(xiàng)依申請(qǐng)事項(xiàng)簡(jiǎn)化為即時(shí)辦結(jié)。實(shí)施《辦稅服務(wù)反向預(yù)約制度》等6項(xiàng)工作機(jī)制，對(duì)辦稅業(yè)務(wù)量實(shí)時(shí)預(yù)判并主動(dòng)聯(lián)系納稅人預(yù)約辦稅，著力解決排長(zhǎng)隊(duì)、辦稅擁堵問(wèn)題等。
　　三是聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”，服務(wù)好智慧城市建設(shè)。研究推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+稅收”項(xiàng)目，打通信息孤島，消除無(wú)效環(huán)節(jié)，大幅提升辦稅效率。一方面，大力推進(jìn)網(wǎng)上辦理，打造“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)90%以上涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理或預(yù)受理，創(chuàng)新啟用“互聯(lián)網(wǎng)+納稅訴求”平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)納稅人訴求受理、轉(zhuǎn)辦、處理、反饋、回訪、查詢等網(wǎng)上一體化受理及處理，讓納稅人多走網(wǎng)路，少跑馬路；另一方面，大力推進(jìn)網(wǎng)上審批，啟用“網(wǎng)上預(yù)約辦稅平臺(tái)”，提供稅務(wù)登記、股權(quán)轉(zhuǎn)讓等8類25項(xiàng)涉稅預(yù)約審批服務(wù)，其中5項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批辦結(jié)；啟用深化“稅貸通”服務(wù)，合作銀行依托互聯(lián)網(wǎng)即可查詢納稅人稅收資信，并據(jù)此審批放貸，使納稅人少跑腿，多辦事。
　　四是聚焦納稅信用，服務(wù)好社會(huì)誠(chéng)信。一是聯(lián)合國(guó)稅，完善納稅信用測(cè)評(píng)管理機(jī)制，確定95個(gè)納稅信用評(píng)價(jià)指標(biāo)，聯(lián)合啟用“納稅信用管理系統(tǒng)”，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)國(guó)地稅納稅信用統(tǒng)一管理、自動(dòng)測(cè)評(píng)、同步分析，據(jù)此為有關(guān)部門提供真實(shí)、完整的納稅信用情況。二是聯(lián)合銀監(jiān)局，發(fā)展32家銀行積極參與“銀稅互動(dòng)”，其中，新吸納外資銀行8家，在全國(guó)實(shí)現(xiàn)外資銀行與稅務(wù)部門信用共建的零突破，讓納稅誠(chéng)信化為“真金白銀”貸款，切實(shí)解決小微企業(yè)融資難題。三是探索落實(shí)守信激勵(lì)、失信懲戒制度，聯(lián)合市發(fā)改委等21個(gè)部門，對(duì)納入重大稅收違法案件實(shí)施“黑名單”管理，高新區(qū)稅務(wù)部門與管委聯(lián)合制定《納稅信用操作規(guī)程》，對(duì)A級(jí)誠(chéng)信納稅人在落實(shí)“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)創(chuàng)客”鼓勵(lì)政策時(shí)，優(yōu)先兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)等。